Co to jest wsparcie IT?

Wsparcie IT to usługa oferująca pomoc firmom borykającym się z różnymi problemami technologicznymi. Mogą one obejmować problemy z komputerami, sieciami, urządzeniami i drukarkami. W dzisiejszej erze cyfrowej, zapotrzebowanie na wewnętrzne wsparcie techniczne stało się bardziej powszechne niż kiedykolwiek. Technologia informacyjna nie jest już wyłącznie domeną organizacji zorientowanych na technologię; stała się ona integralną częścią każdej firmy, od domu do dużej korporacji.

Wsparcie IT jest kwestią związaną z technologią

Wsparcie IT odnosi się do świadczenia usług przez specjalistów IT, aby pomóc ludziom rozwiązać różne problemy techniczne. Wsparcie to może obejmować kwestie związane z komputerami, sieciami, drukarkami i urządzeniami. We współczesnym świecie potrzeba posiadania wewnętrznej wiedzy technicznej stała się bardziej powszechna. Nie jest już technologia informacyjna wyłączną domeną firm opartych na technologii, przedsiębiorstwa potrzebują teraz wsparcia IT, aby utrzymać swoje systemy i sieci w stanie gotowości do pracy.

Brak wsparcia informatycznego może powodować wiele problemów, w tym niemożność szybkiego rozwiązania problemów i kosztować organizację pieniądze. Może to również wpłynąć na obsługę klienta i wydajność pracowników. Ponadto nierozwiązane problemy technologiczne mogą skutkować naruszeniem danych i utratą klientów. Wsparcie IT dla biznesu jest kluczowe dla zapewnienia, że pracownicy pozostają produktywni.

Specjaliści wsparcia IT mają różne poziomy wiedzy. Najniższy poziom wiedzy specjalistycznej nazywany jest poziomem 1, który obejmuje najmniej doświadczonych pracowników wsparcia IT. Osoby te są odpowiedzialne za zbieranie zgłoszeń od klientów i odpowiadanie na wiadomości i e-maile. Następnie tworzą bilety dla pracowników wsparcia informatycznego poziomu 2, aby się im przyjrzeć. Specjaliści wsparcia IT, którzy zajmują się najwyższym poziomem wsparcia technicznego, są nazywani poziomem 3.

Wsparcie IT na poziomie 4 obejmuje partnerów biznesowych i preferowanych dostawców. Usługi te mogą obejmować konserwację maszyn, drukarek, komputerów, oprogramowania i sprzętu, a nawet wsparcie zdalne. Usługi te mogą pomóc firmie w zarządzaniu jej potrzebami technologicznymi bez rozsadzania budżetu. Usługi wsparcia IT mogą być również świadczone przez telefon, e-mail, chatboty, oprogramowanie zdalnego dostępu i czat na żywo. Usługi wsparcia IT mogą również pomóc firmie w zakresie zagrożeń cybernetycznych.

Zespoły wsparcia informatycznego pomagają również klientom w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem, programami i narzędziami internetowymi. Prowadzą klientów przez proces rozwiązywania problemów i w razie potrzeby mogą zalecić rozwiązanie. Mogą również instalować aktualizacje i poprawki bezpieczeństwa na komputerach stacjonarnych i modemach. Technicy ci utrzymują również oprogramowanie i infrastrukturę sieciową.

Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi borykają się firmy, jest utrata danych. Utrata zaledwie stu plików może kosztować firmę od 18 000 do 35 730 dolarów. Firmy powinny poznać cykl życia urządzeń IT i ustandaryzować swoje aplikacje, aby zaoszczędzić pieniądze.

Jest ona dostarczana przez telefon, e-mail, chatboty, samouczki online, a nawet przez oprogramowanie, które umożliwia informatykowi zdalne podłączenie się do komputera.

Dzięki chatbotom ludzie mogą rozmawiać z cyfrowym agentem, który naśladuje ludzką mowę i udziela odpowiedzi na pytania. Programy te są coraz częściej wykorzystywane przez marki do interakcji z klientami. Uczą się na podstawie danych wejściowych użytkowników i ewoluują w miarę zdobywania kolejnych doświadczeń. Te zautomatyzowane rozwiązania mogą nawet odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym.

Podczas gdy chatbot może pomóc Ci odpowiedzieć na pytania, nie może zdiagnozować i naprawić problemu, który masz. Ten rodzaj wsparcia jest zarezerwowany dla bardziej skomplikowanych kwestii, takich jak instalacja nowego oprogramowania lub odinstalowanie starego. Jednak chatboty mogą być pomocnym narzędziem dla małych firm i użytkowników domowych. Możesz nawet podłączyć chatbota do swojego komputera za pomocą oprogramowania.

Pracownicy działu pomocy IT mogą łatwo zostać przytłoczeni prośbami o podstawową pomoc. Tworząc chatbota, pracownicy działu pomocy technicznej mogą poświęcić więcej czasu na sprawy o wyższej wartości. Użytkownicy mogą również wysyłać pytania do bota, który może odpowiadać na typowe pytania z dziedziny IT. Pomaga to zmniejszyć ruch agentów i poprawić doświadczenia klientów.

Chociaż czat na żywo może pomóc klientom znaleźć odpowiedzi na ich pytania, nie gwarantuje natychmiastowej odpowiedzi. Jeśli przedstawiciel czatu na żywo nie jest dostępny, klient może zostawić wiadomość lub adres e-mail. Jednak opóźniona odpowiedź lub jej brak może frustrować klientów. Chatboty są dostępne 24 godziny na dobę i mogą zapewnić wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Mogą nawet przenosić rozmowy między różnymi kanałami.

Chatboty napędzane przez AI stają się coraz bardziej popularne i wydajne. Chatboty AI są wyszkolone do odpowiadania na zapytania klientów i są w stanie zidentyfikować i rozwiązać typowe problemy. Mogą również dostosować się do wielu kanałów i współpracować z różnymi narzędziami stron trzecich.

Jest zlecana na zewnątrz, aby obniżyć koszty

Outsourcing wsparcia IT może być skutecznym sposobem na obniżenie kosztów i zmniejszenie stresu związanego z zarządzaniem potrzebami technologicznymi. Samodzielne rozwiązywanie problemów informatycznych może mieć negatywny wpływ na działalność firmy, nie wspominając o cennym czasie. Czas spędzony na przeglądaniu niekończących się wątków e-maili lub próbach ustalenia, co poszło nie tak, nie jest produktywny i może kosztować firmę.

Outsourcing jest również korzystny dla małych firm. Dzięki niemu pracownicy mogą skupić się na pracy na wyższym poziomie. Może zaoszczędzić firmie nawet do 40 procent kosztów IT! W zależności od potrzeb, można zdecydować się na outsourcing całości lub części potrzeb w zakresie wsparcia informatycznego. Niektóre branże, takie jak księgowość i marketing cyfrowy, są szczególnie dobrymi kandydatami do tego typu outsourcingu.

Przy wyborze dostawcy wsparcia IT ważne jest, aby ocenić poziom wiedzy specjalistycznej, którą wnoszą do stołu. Outsourcing pozwoli Ci skorzystać z wiedzy ekspertów w konkretnych dziedzinach, co może pomóc Ci uzyskać najlepsze wyniki. Może również obniżyć koszty rozwoju poprzez przekształcenie stałych kosztów IT w koszty zmienne. Dzięki temu będziesz mógł efektywniej planować swój budżet.

Outsourcing IT pozwoli Ci również zaoszczędzić na kosztach sprzętu i oprogramowania. Aktualizacja oprogramowania może być myląca i trudna do przeprowadzenia w różnych sieciach systemowych, a aktualizacja sprzętu może być kosztowna. Outsourcing IT wyeliminuje te problemy poprzez testowanie i aktualizację oprogramowania, dzięki czemu utrzymanie najnowszego oprogramowania i sprzętu będzie znacznie tańsze.

Outsourcing wsparcia informatycznego pozwala skupić się na podstawowej działalności, jednocześnie delegując bieżące wsparcie infrastruktury informatycznej. Outsourcing IT do dostawcy wsparcia informatycznego obniża koszty IT nawet o 40-60%. Koszt zależy od lokalizacji i doświadczenia dostawcy. Na przykład, specjaliści z Ukrainy pobierają opłatę w wysokości około 40 dolarów za godzinę.

Outsourcing wsparcia IT może również pomóc w obniżeniu kosztów operacyjnych poprzez zmniejszenie zapotrzebowania na informatyka wewnętrznego. Outsourcing wsparcia informatycznego uwolni również Twój czas, który możesz poświęcić na bardziej produktywne sprawy.

Jest on dostosowany do potrzeb konkretnej firmy

Indywidualny pakiet wsparcia IT jest tworzony specjalnie dla danej firmy. Taki pakiet obejmowałby wsparcie IT dla każdego systemu, od komunikacji i łączności po aplikacje i urządzenia użytkownika. Pomoże to zwiększyć wydajność i produktywność pracowników, uwalniając ich od konieczności skupienia się na ważniejszych projektach. W niektórych przypadkach wsparcie IT może obejmować nawet wdrożenie oprogramowania do zdalnego dostępu.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]